養老機構ISO9000認證的建立對助推養老機構評星評比工作、提高入住老人的幸福指數具有重要意義。ISO9000認證同樣適應于養老機構，養老機構通過(guò)認證或執行ISO9000認證標準的要求，能夠有效超越顧客（老人及家屬）期望和增強滿(mǎn)意度，擴展顧客網(wǎng)絡(luò )，有助于樹(shù)立養老機構良好的社會(huì )形象，提高公信力和美譽(yù)度，從而充分利用非價(jià)格因素提高本機構在業(yè)界的影響力。

大家都知道，未來(lái)20年中國老年人口增速加快，老齡化進(jìn)入加速期，養老問(wèn)題成為社會(huì )各界普遍關(guān)注的問(wèn)題，這為養老服務(wù)機構的發(fā)展帶來(lái)了新的機遇和挑戰。為了應對挑戰把握機遇，山東省各大老年公寓、社會(huì )福利中心、敬老院、養老服務(wù)中心等紛紛引入ISO9000認證來(lái)規范管理、提高效率、持續改進(jìn)。

ISO9000認證標準會(huì )引導全體員工建立以老人為中心的服務(wù)理念，建立起完善的、系統的、文件化的管理體系，規范和控制所有與服務(wù)老人有關(guān)的過(guò)程，充分掌握老人的需要，對不符合要求的有關(guān)規定及服務(wù)流程，及時(shí)發(fā)現并采取自我糾正預防措施，消除不合格和潛在不合格隱患，減小風(fēng)險，保持服務(wù)質(zhì)量的穩定性，并能夠持續改善。對所有過(guò)程做出詳細記錄，保留原始證據，使養老機構在必要時(shí)，能提供出有效說(shuō)服力的證據，從而降低責任風(fēng)險。凡是通過(guò)認證的養老機構，表明該機構在各項管理系統整合上已達到了國際標準，能持續穩定地向顧客提供預期和滿(mǎn)意的合格服務(wù)，獲得顧客的高度滿(mǎn)意。